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“家装业的海底捞”:爱空间如何让农民工成为有尊严的“日本式装修产业工人”?

新闻来源:7   发布时间:2019-06-08 11:00  点击:

  工人从来不是附属品,更不是赚钱的工具,而是一批有理想、有素质、有未来的人。爱空间何以推动他们从“民工”到“信息化产业工人”的跨越?

  文:本刊记者 庄文静   责任编辑:李靖

  几乎没有人谈到自己的家装体验时不是一吐子苦水,不堪回首。

  特别是中国人对于家的情感寄托和赋予的价值属性,注定了装修是一件最费心力的大事。据统计,从选装修团队,到定方案、采购、监工、验收等,长达几个月甚至一年的流程中,要经历至少36个环节,约使用4.5吨建材,大约要和200个陌生人打交道,以及包括验收过程和未来使用过程中的种种售后服务,从前到后的全过程,想想都让人头大。

  一直以来,装修市场需求多样、进入门槛较低、产业趋于零散、产品服务同质化严重、行业标准缺位等乱象,同加之装修企业偏爱高客单价、服务周期长、先达成交易再提供服务等特点,让2万亿规模的家装业,几乎沦为了中国服务业中口碑最差的一个。

  “家装行业本质上是服务业,服务业的特点是‘规模不经济’,规模越大,越难做好服务,因为它依赖于人。而突破这个瓶颈的唯一的方法,是直接用一套组织和信息系统管理工人,才能够把这个行业的魔咒破除。”

  近期,爱空间创始人陈炜在以“人”为主题的会议上说道,并向全行业展示了爱空间构建标准化家装生态的第三步举措——培养“信息化产业工人”。

  而就在会议现场,最显眼的就是100多位身着工服、精神干练的产业工人方阵。而这也是爱空间自2015年创立以来,一直在孜孜不倦探索的事情:如何通过提升供应连、信息化系统,打造出职业的信息化产业工人?如何让如此分散的家装业实现标准化,进而实现行业服务的升级和迭代?

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  培养“日本式装修产业工人”的波折

  你是否有过这样的经历:在坐地铁、坐公交时、或者走路时,会看到一些衣服脏兮兮,头发有些零乱,甚至身上可能有些气味,拿着工具箱的人?也许你会有意无意躲避他们,他们也会有意无意的把自己躲到一个角落,不愿意跟人接触。

  他们曾被称作“社会隐形人”,没有稳定的收入,也没有社保,更没有自己的信用系统,这是传统装修工人的常态。

  而在2008年,陈炜第一次去日本考察装修行业时,看到的却是另一番景象。那里的工地就像一间工厂一样干净整洁,装修工人身着干净整洁的工服,拿着很专业的工具箱,看到有人参观会礼貌的打招呼,然后继续专注地工作。而当工人下班后,工人们全部穿着西装、打着领带、开着私家车下班,然后是去酒吧喝酒、娱乐。

  陈炜当时就想:“我也希望培养这样的产业工人。”

  在2014-2015年,爱空间的筹建初期,陈炜感觉自己的梦想要实现了。然而,两次人才培养的“惨败”,让陈炜冷静了下来。

  一次是通过熟悉人介绍,招聘了20多个工人,给他们发高工资和社保,工人因为“没有活还拿工资心里不踏实”而纷纷离开。

  第二次是到贫困山区招聘中专生,从零培养到能独挡一面时,半年内竟然陆续离开了。

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  “三次身份革命”让民工进化为产业工人

  问题到底出在哪里?陈炜思来想去,根本原因是没有发自内心的读懂他们。

  通过不断和工人吃饭、聊天,发现工人的需求其实总结起来就是九个字——“活不断,钱安全、有尊严”。只要真正解决这九个字,问题就迎刃而解,而这也成为了爱空间的给工人们的承诺。

  于是,我们看到经历了“三次革命”的迭代,爱空间员工向信息化产业工人的“进化”。

  传统的装修工人,其实就是农民工,由工头拼凑工人,工头管理工人。而爱空间通过去掉中介、百分之百直管,绝不分包,让农民工实现“身份革命”——成为了“工人”;

  传统家装“游击队”

  但如何从工人再变成产业工人,就必须严格执行施工标准,进行专业的培训,给工人赋能,这样的“技术革命”让工人成为了产业工人;

  传统工人常有倒换材料,以次充好,难于监管的弊端,而爱空间通过“魔盒系统”(供应链系统,实现人料分离、系统验收)+熊师傅App(信息化系统,实现早晚进度播报、App远程查看),通过客户评价,来决定每个人的收入,就使工人完成了“信用革命”,成为了爱空间信息化产业工人。

  陈炜将这些新式产业工人的形象比喻为:“家装行业的‘专车司机’”。

  如今,爱空间的“熊师傅App”可谓是工作管理“神器”,工人可以接受系统派单,进行任务管理、上下班打卡、工作播报和工资管理等。



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